Borrar tu cuenta

Revisado por última vez: 2026-08-29

Borrar tu cuenta de Cohesive

Puedes borrar la cuenta dentro de la aplicación, en los ajustes. Si ya la has desinstalado, escribe a privacy@cohesivejournal.com desde la dirección de la cuenta y la solicitud se tramita igual. Funciona pagues o no pagues, nunca se bloquea para dificultar que te vayas y no hay una oferta de retención ni una encuesta de salida delante de la puerta.

Si te apuntaste a la lista de acceso anticipado antes del lanzamiento y quieres que se borre esa dirección, basta con un correo al mismo sitio: sin cuenta y sin dar un motivo.

Qué borra

El borrado sigue un orden, y el orden importa: tus datos desaparecen primero y la fila de la cuenta al final, porque una vez eliminada esa fila nada podría volver a identificar tus registros.

Tus pilladas, tus conversaciones y tu mapa. En producción están en la base de datos de Cohesive. El borrado ejecuta operaciones DELETE reales sobre todas las tablas que los contienen: el documento del mapa, el registro de cada momento, los vectores de búsqueda creados a partir de tus palabras y el registro del propio motor con lo que te preguntó. Las filas se eliminan; no se marcan como ocultas.
El registro de tu cuenta y todo lo que la base de datos vincula a ella: sesiones, tokens de actualización, filas de suscripción, recomendaciones y ajustes de notificaciones.
Tus enlaces de acceso. Las filas que sostienen un enlace mágico se ordenan por dirección de correo y no por cuenta, por lo que antes sobrevivían al borrado. Ahora se eliminan en el mismo paso que la cuenta.
Tu registro en cada proveedor al que Cohesive haya enviado datos: proveedor de identidad, procesadores de pago y proveedor de correo. Se pide el borrado a cada uno por su nombre usando los identificadores leídos de las filas que están a punto de desaparecer.

Lo que se niega a fingir

Si alguno de esos pasos no se completa, no se borra nada y la aplicación te lo dice: tu cuenta sigue aquí. Nunca se informa de que ha terminado un borrado parcial, porque una cuenta a medio borrar es una cuenta cuyo borrado ya no se puede completar. Vuelve a pedirlo: repetir la solicitud es toda la reparación y cada paso se puede repetir de forma segura.

Tu teléfono deja de poder escribir de inmediato

Tu dispositivo guarda un token de acceso que puede seguir siendo técnicamente válido durante un máximo de quince minutos. Deja de funcionar en cuanto desaparece la cuenta: cada petición comprueba la cuenta, no solo el token. Un toque desde una copia de la app que todavía no se haya actualizado no puede volver a crear datos.

Qué sobrevive y por qué

Filas operativas sin la referencia a tu cuenta. Se conserva que se produjo un evento de analítica, que se envió un correo y cuáles eran tus ajustes de correo, pero se corta el vínculo con la cuenta. En dos de esas filas se mantiene la propia dirección de correo: el registro de entrega de un mensaje ya enviado y el registro de consentimiento que demuestra que se respetó una baja. Eso es más que la referencia a la cuenta y sería falso llamarlo anónimo.
Registros de facturación, durante el periodo exigido por la legislación tributaria española, que es más largo que la vida de tu cuenta. Son facturas y referencias de pago, no tu mapa.
Copias de seguridad, durante un máximo de ocho días. El proveedor de alojamiento copia la base de datos una vez al día y conserva ocho copias. Cuando se revisó esta página, la más antigua tenía siete días y quince horas. Por eso, un registro borrado hoy puede seguir dentro de una copia no caducada durante un máximo de ocho días y desaparece con ella. Las copias solo se restauran para recuperar el servicio de un fallo. Nunca se abren para mirar los datos de una persona, no se buscan datos en ellas y no se usan para recuperar una cuenta borrada.
Una exportación que ya hayas descargado. Es un archivo de tu dispositivo y es tuyo. El borrado de Cohesive no lo alcanza, ni debería hacerlo.

También se conserva durante un plazo breve un registro de seguridad del propio borrado para poder demostrar que se realizó.

Suscripciones compradas en una tienda

Si te suscribes mediante Apple o Google, la suscripción la tiene la tienda, no Cohesive, y borrar tu cuenta de Cohesive no la cancela. Cancélala primero en la tienda o seguirán cobrándote por un producto en el que ya no podrás entrar:

iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Cohesive → Cancelar suscripción.
Android: Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Cohesive → Cancelar suscripción.

Cohesive también lo explicará en el momento del borrado para que no tengas que descubrirlo en el siguiente extracto.

Exporta primero, si quieres

La exportación está junto al borrado y funciona de manera independiente. Puedes llevarte tu mapa antes de eliminar la cuenta y no necesitas una suscripción. Cuando el archivo está en tu dispositivo es tuyo; borrar la cuenta no lo alcanza.

Continuar al borrado autenticado de la cuenta

Escribe a privacy@cohesivejournal.com.